01 مقدّمة
أهلاً بك في ابدئها — منصّةُ بناء المتاجر الإلكترونيّة من صحّ (sa7.net). تشرح هذه السياسةُ بوضوحٍ شروطَ استرجاع اشتراكك في المنصّة، لتكون مطمئنّاً أنّ أموالك في يدٍ أمينة.
نلتزم بأن يكون العميلُ راضياً عن الخدمة، وألّا يدفع أحدٌ مالاً دون أن يحصل على القيمة التي وُعد بها.
ملاحظةٌ مهمّة: يمكنك طلب استرجاع اشتراكك خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الدفع، ما دام الحسابُ ملتزماً بشروط الاستخدام. تُنفَّذ معظمُ عمليّات الاسترداد خلال ثلاثة إلى خمسة أيّام عمل.
02 نطاقُ السياسة
تشمل هذه السياسةُ المنتجات والخدمات التالية من ابدئها:
- خططُ الاشتراك: Basic، وPro، وBusiness — شهريّةً كانت أو سنويّة.
- الإضافاتُ (Add-ons): مساحةُ تخزينٍ إضافيّة، وقوالبُ مدفوعة، وباقاتُ بريد المعاملات.
- رسومُ المعاملات: لا تخضع للاسترجاع بعد إتمام المعاملة على متجرك.
لا تشمل هذه السياسةُ أيَّ خدماتٍ من أطرافٍ خارجيّة تشتريها عبر سوق التطبيقات (Apps Marketplace) — لكلِّ مطوّرٍ سياسته الخاصّة.
03 شروطُ الاسترجاع
ليكون طلبك مقبولاً، يجب أن تتحقّق الشروطُ التالية:
- أن يُقدَّم الطلبُ خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الدفع الأوّل أو التجديد.
- أن يكون الحسابُ نشطاً ومتوافقاً مع شروط الاستخدام، دون أيّ تحذيراتٍ جوهريّةٍ صادرةٍ ضدّه.
- ألّا يتجاوز استنفادُ موارد الحساب ٢٠٪ (بريد، وتخزين، ومعاملات).
- أن يكون الدفعُ قد تمّ بطريقةٍ معتمَدة (فيزا/ماستركارد، أو مدى، أو Apple Pay، أو تحويلٌ بنكيٌّ موثَّق).
- ألّا يوجد استرجاعٌ سابقٌ على الخطّة نفسها خلال الستّة أشهر الماضية.
- تقديمُ سببٍ واضحٍ يُعيننا على التحسُّن.
04 الحالاتُ غيرُ القابلة للاسترجاع
في حالاتٍ معيّنةٍ لا يمكننا استرجاعُ المبلغ — ونكون شفّافين معك منذ البداية:
- بعد مرور أربعة عشر يوماً من تاريخ الاشتراك أو التجديد التلقائيّ.
- رسومُ الإعداد المخصَّص (Custom Setup): خدماتُ تصميمٍ أو تطويرٍ نُفِّذَت فعلاً.
- الأشهرُ الجزئيّة: لا يُحتسب الاسترجاعُ لأجزاء الشهر بشكلٍ تناسبيٍّ بعد أربعة عشر يوماً.
- الحساباتُ المحظورةُ بسبب انتهاك شروط الاستخدام (احتيال، أو محتوى ممنوع، أو إساءة).
- رسومُ بوّابات الدفع والشحن المدفوعةُ لأطرافٍ خارجيّة غيرُ قابلةٍ للاسترجاع.
لا نسترجع رسوم الإعداد: إن اشتركت في باقةٍ تشمل تصميماً مخصَّصاً أو نقلَ بياناتٍ من منصّةٍ أخرى، فإنّ رسوم هذه الخدمة غيرُ قابلةٍ للاسترجاع فور بدء العمل عليها.
05 مدّةُ الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، نحوّل المبلغ خلال خمسة إلى عشرة أيّام عمل. وتعتمد المدّةُ الفعليّةُ لوصول المبلغ إلى حسابك على:
- البنك أو مزوّد الخدمة الماليّة: بعض البنوك يحتاج ثلاثة أيّام، وبعضها يصل إلى عشرة.
- طريقة الدفع الأصليّة: فيزا وماستركارد أسرع، والتحويلُ البنكيُّ أبطأ.
- التوقيت: الطلباتُ الواردةُ قبل الساعة الثانية ظهراً تُعالَج في اليوم نفسه.
- العملة والبلد: قد تستغرق التحويلاتُ الدوليّةُ وقتاً إضافيّاً للمقاصّة.
سنرسل إليك بريداً إلكترونيّاً فور الموافقة على الطلب، وآخر فور إتمام التحويل — مع رقمٍ مرجعيٍّ يمكنك استخدامه مع بنكك إن تأخّر المبلغ.
06 كيفيّةُ طلب الاسترجاع
العمليّةُ بسيطة — ثلاثُ خطواتٍ فقط:
تواصل مع الدعم
افتح تذكرةً من لوحة التحكّم، أو راسلنا على بريد الدعم، وسيُردّ عليك خلال أربعٍ وعشرين ساعة.
املأ نموذج الاسترجاع
سنرسل إليك نموذجاً مختصراً لتدوّن فيه السبب، ورقم الفاتورة، والحساب البنكيّ لاستلام المبلغ.
استلم المبلغ
بعد الموافقة، نحوّل المبلغ بطريقة الدفع الأصليّة ذاتها، ونرسل إليك بريداً للتأكيد فور الإرسال.
تُنفَّذ معظمُ عمليّات الاسترداد خلال ثلاثةٍ إلى خمسة أيّام: يراجع فريقُ المحاسبة الطلبات يوميّاً، وإن كان حسابك مستوفياً للشروط فسنعالج الطلب بأسرع وقتٍ ممكن.
07 طرقُ الاسترجاع
نسترجع المبلغ بطريقة الدفع الأصليّة ذاتها — لضمان أمانك وسلامة أموالك:
| طريقة الدفع | طريقة الاسترجاع | المدّة |
|---|---|---|
| بطاقة فيزا / ماستركارد | البطاقة نفسها | ٣–٥ أيّام |
| بطاقة مدى | البطاقة نفسها | ١–٣ أيّام |
| Apple Pay / Google Pay | البطاقةُ المرتبطة | ٣–٥ أيّام |
| تحويل بنكيّ | الحسابُ البنكيُّ نفسه | ٥–٧ أيّام |
| STC Pay / محافظُ رقميّة | المحفظةُ نفسها | ١–٢ يوم |
| رصيدُ ابدئها (Credit) | رصيدُ الحساب | فوراً |
إن كانت البطاقةُ الأصليّةُ منتهيةَ الصلاحيّة أو مغلقة، لا مشكلة — أرسل إلينا بياناً من بنكك يؤكّد ذلك، وسنحوّل المبلغ إلى حسابٍ بنكيٍّ باسمك.
08 التواصل معنا
فريقُ الدعم جاهزٌ للردّ على أيّ استفسارٍ يخصّ طلب الاسترجاع: