01 مقدمة
أهلاً بيك في ابدئها — منصة بناء المتاجر الإلكترونية من صح (sa7.net). السياسة دي بتشرحلك بكل وضوح شروط استرجاع اشتراكك في المنصة، عشان تبقى مطمّن إن فلوسك في يد أمينة.
احنا ملتزمين إن العميل يكون راضي عن الخدمة، وإن مفيش حد بيدفع فلوس من غير ما ياخد القيمة اللي اتوعد بيها.
ملاحظة مهمة: تقدر تطلب استرجاع اشتراكك خلال 14 يوم من تاريخ الدفع، طالما الحساب ملتزم بشروط الاستخدام. معظم الاستردادات بتخلص في خلال 3-5 أيام عمل.
02 نطاق السياسة
السياسة دي بتشمل المنتجات والخدمات التالية من ابدئها:
- خطط الاشتراك: Basic، Pro، Business — شهرية أو سنوية.
- الترقيات (Add-ons): مساحة تخزين إضافية، ثيمات مدفوعة، باقات بريد معاملات.
- رسوم المعاملات: لا تخضع للاسترجاع بعد إتمام المعاملة على متجرك.
السياسة دي مش بتشمل أي خدمات طرف ثالث بتشتريها من خلال سوق التطبيقات (Apps Marketplace) — كل مطوّر ليه سياسته الخاصة.
03 شروط الاسترجاع
عشان طلبك يكون مقبول، لازم الشروط التالية تكون متحققة:
- خلال 14 يوم من تاريخ الدفع الأول أو التجديد.
- الحساب نشط ومتوافق مع شروط الاستخدام ومفيش تحذيرات جوهرية صادرة ضده.
- ما تمش استنفاد أكتر من 20% من موارد الحساب (بريد، تخزين، معاملات).
- الدفع تم بطريقة معتمدة (فيزا/ماستركارد، مدى، Apple Pay، أو تحويل بنكي موثّق).
- مفيش استرجاع سابق تم على نفس الخطة خلال آخر 6 أشهر.
- تقديم سبب واضح يساعدنا نتحسّن.
04 الحالات غير القابلة للاسترجاع
في حالات معينة ما نقدرش نسترجع المبلغ — بنكون شفافين معاك من البداية:
- بعد مرور 14 يوم من تاريخ الاشتراك أو التجديد التلقائي.
- رسوم الإعداد المخصص (Custom Setup): خدمات تصميم أو تطوير اتعملت فعلاً.
- الشهور الجزئية: ما بنحسبش الاسترجاع لأجزاء الشهر بشكل تناسبي بعد 14 يوم.
- حسابات محظورة بسبب انتهاك شروط الاستخدام (احتيال، محتوى ممنوع، إساءة).
- رسوم بوابات الدفع والشحن المدفوعة لأطراف خارجية ما تقدرش تسترجعها.
ما بنسترجعش رسوم الإعداد: لو اشتركت في باقة فيها تصميم مخصص أو هجرة بيانات من منصة تانية، رسوم الخدمة دي غير قابلة للاسترجاع بمجرد ما نبدأ الشغل عليها.
05 مدة الاسترجاع
بعد ما تتم الموافقة على طلب الاسترجاع، بنحوّل المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل. المدة الفعلية لوصول المبلغ لحسابك بتعتمد على:
- البنك أو مزوّد الخدمة المالية: بعض البنوك بتاخد 3 أيام، وبعضها لحد 10 أيام.
- طريقة الدفع الأصلية: الفيزا والماستركارد أسرع، التحويل البنكي أبطأ.
- التوقيت: الطلبات اللي بتيجي قبل الساعة 2 ظهراً بتتعالج في نفس اليوم.
- العملة والبلد: التحويلات الدولية ممكن تاخد وقت إضافي للمقاصة.
هنبعتلك إيميل فور موافقتنا على الطلب، وإيميل تاني فور إتمام التحويل — مع رقم مرجعي تقدر تستخدمه مع بنكك لو المبلغ اتأخر.
06 كيفية طلب الاسترجاع
العملية بسيطة — 3 خطوات بس:
تواصل مع الدعم
افتح تذكرة من لوحة التحكم، أو ابعتلنا على إيميل الدعم، وهيتم الرد عليك خلال 24 ساعة.
املأ نموذج الاسترجاع
هنبعتلك نموذج قصير تكتب فيه السبب، رقم الفاتورة، والحساب البنكي لاستلام المبلغ.
استلم المبلغ
بعد الموافقة بنحوّل المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وبنبعتلك إيميل تأكيد فور الإرسال.
معظم الاستردادات تتم خلال 3-5 أيام: فريق المحاسبة بيراجع الطلبات يومياً، ولو حسابك مستوفي الشروط هنعالج الطلب بأسرع وقت.
07 طرق الاسترجاع
بنسترجع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية — عشان نضمن أمانك وسلامة أموالك:
| طريقة الدفع | طريقة الاسترجاع | المدة |
|---|---|---|
| بطاقة فيزا / ماستركارد | نفس البطاقة | 3-5 أيام |
| بطاقة مدى | نفس البطاقة | 1-3 أيام |
| Apple Pay / Google Pay | البطاقة المرتبطة | 3-5 أيام |
| تحويل بنكي | نفس الحساب البنكي | 5-7 أيام |
| STC Pay / محافظ رقمية | نفس المحفظة | 1-2 أيام |
| رصيد ابدئها (Credit) | رصيد حسابك | فوراً |
لو البطاقة الأصلية انتهت أو اتقفلت، عادي — ابعتلنا بيان من بنكك يؤكد ده، وهنحوّل المبلغ لحساب بنكي باسمك.
08 تواصل معنا
فريق الدعم جاهز للإجابة على أي استفسار يخص طلب الاسترجاع: