01 مقدمة
أهلاً بك في ابدئها — منصة بناء المتاجر الإلكترونية من صح (sa7.net). السياسة هذي تشرح لك بوضوح شروط استرجاع اشتراكك في المنصة، عشان تكون مطمئن إن فلوسك في يد أمينة.
نلتزم إن العميل يكون راضي عن الخدمة، وإنه ما فيه أحد يدفع فلوس بدون ما يحصل على القيمة اللي اتوعد فيها.
ملاحظة مهمة: تقدر تطلب استرجاع اشتراكك خلال ١٤ يوم من تاريخ الدفع، طالما الحساب ملتزم بشروط الاستخدام. معظم الاستردادات تصير خلال ٣-٥ أيام عمل.
02 نطاق السياسة
تشمل السياسة هذي المنتجات والخدمات التالية من ابدئها:
- خطط الاشتراك: Basic، و Pro، و Business — شهرية أو سنوية.
- الإضافات (Add-ons): مساحة تخزين إضافية، وقوالب مدفوعة، وباقات بريد المعاملات.
- رسوم المعاملات: ما تخضع للاسترجاع بعد إتمام المعاملة على متجرك.
السياسة هذي ما تشمل أي خدمات من أطراف خارجية تشتريها عبر سوق التطبيقات (Apps Marketplace) — كل مطوّر عنده سياسته الخاصة.
03 شروط الاسترجاع
عشان طلبك يكون مقبول، لازم الشروط التالية تتحقق:
- الطلب يكون خلال ١٤ يوم من تاريخ الدفع الأول أو التجديد.
- الحساب نشط ومتوافق مع شروط الاستخدام، وبدون أي تحذيرات جوهرية صادرة ضده.
- استنفاد موارد الحساب ما يتجاوز ٢٠٪ (بريد، وتخزين، ومعاملات).
- الدفع تم بطريقة معتمدة (فيزا/ماستركارد، أو مدى، أو Apple Pay، أو STC Pay، أو تحويل بنكي موثّق).
- ما فيه استرجاع سابق على نفس الخطة خلال آخر ٦ أشهر.
- تقديم سبب واضح يساعدنا نتحسّن.
04 الحالات غير القابلة للاسترجاع
في حالات معينة ما نقدر نسترجع المبلغ — ونكون شفافين معك من البداية:
- بعد مرور ١٤ يوم من تاريخ الاشتراك أو التجديد التلقائي.
- رسوم الإعداد المخصص (Custom Setup): خدمات تصميم أو تطوير اتنفّذت فعلاً.
- الأشهر الجزئية: ما يُحتسب الاسترجاع لأجزاء الشهر بشكل تناسبي بعد ١٤ يوم.
- الحسابات المحظورة بسبب انتهاك شروط الاستخدام (احتيال، أو محتوى ممنوع، أو إساءة).
- رسوم بوابات الدفع والشحن المدفوعة لأطراف خارجية ما تقدر تسترجعها.
ما نسترجع رسوم الإعداد: لو اشتركت في باقة فيها تصميم مخصص أو نقل بيانات من منصة ثانية، رسوم الخدمة هذي غير قابلة للاسترجاع لمّا نبدأ الشغل عليها.
05 مدة الاسترجاع
بعد ما يُوافق على طلب الاسترجاع، بنحوّل المبلغ خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل. المدة الفعلية لوصول المبلغ لحسابك تعتمد على:
- البنك أو مزوّد الخدمة المالية: بعض البنوك تحتاج ٣ أيام، وبعضها يوصل لـ ١٠ أيام.
- طريقة الدفع الأصلية: فيزا وماستركارد أسرع، والتحويل البنكي أبطأ.
- التوقيت: الطلبات اللي تجي قبل الساعة ٢ الظهر تُعالَج في نفس اليوم.
- العملة والبلد: التحويلات الدولية ممكن تاخذ وقت إضافي للمقاصة.
بنبعث لك إيميل فور الموافقة على الطلب، وإيميل ثاني فور إتمام التحويل — مع رقم مرجعي تقدر تستخدمه مع بنكك لو المبلغ تأخر.
06 كيفية طلب الاسترجاع
العملية بسيطة — ٣ خطوات بس:
كلّم الدعم
افتح تذكرة من لوحة التحكم، أو ابعث لنا على إيميل الدعم، وبيتم الرد عليك خلال ٢٤ ساعة.
عبّ نموذج الاسترجاع
بنبعث لك نموذج مختصر تكتب فيه السبب، ورقم الفاتورة، والحساب البنكي لاستلام المبلغ.
استلم المبلغ
بعد الموافقة، بنحوّل المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وبنبعث لك إيميل تأكيد فور الإرسال.
معظم الاستردادات تصير خلال ٣-٥ أيام: فريق المحاسبة يراجع الطلبات يومياً، ولو حسابك مستوفي الشروط بنعالج الطلب بأسرع وقت.
07 طرق الاسترجاع
بنسترجع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية — عشان نضمن أمانك وسلامة فلوسك:
| طريقة الدفع | طريقة الاسترجاع | المدة |
|---|---|---|
| بطاقة فيزا / ماستركارد | نفس البطاقة | ٣-٥ أيام |
| بطاقة مدى | نفس البطاقة | ١-٣ أيام |
| Apple Pay / Google Pay | البطاقة المرتبطة | ٣-٥ أيام |
| تحويل بنكي | نفس الحساب البنكي | ٥-٧ أيام |
| STC Pay / محافظ رقمية | نفس المحفظة | ١-٢ يوم |
| رصيد ابدئها (Credit) | رصيد الحساب | فوراً |
لو البطاقة الأصلية منتهية أو مغلقة، ما فيه مشكلة — ابعث لنا بيان من بنكك يؤكد ذلك، وبنحوّل المبلغ لحساب بنكي باسمك.
08 التواصل معنا
فريق الدعم جاهز للرد على أي استفسار يخص طلب الاسترجاع: